吴浩彬：去粗取精寻求发展 凝聚智慧共创共进
吴浩彬
太阳成集团tyc234cc[主页]网站副会长
深圳市前海龙光智慧服务控股有限公司执行副总裁
2022年7月，太阳成集团tyc234cc[主页]网站（以下简称“广东省物协”）换届大会成功举行，新一届理事会扬帆起航，团结带领全体会员单位沿着正确的发展方向坚定向前。
值得注意的是，广东省物协参与并联合主办的第三届广州国际智慧物业博览会将于2022年11月3－5日在广州·广交会展馆C区举行，这也是广东省物协发挥自身价值、搭建交流平台并持续为行业发展赋能的重要举措。
“立足新情境、展现新作为、引领新发展”，广东省物协联手中国网地产共同推出广东物业行业引领者系列专访，以期凝聚各方智慧，为物业行业与物业企业转型升级赋能，全面展示广东物业行业新方向、新思考、新动态。
本次访谈对象为太阳成集团tyc234cc[主页]网站副会长吴浩彬，访谈主题为“探寻规律、提升能力、搭建平台”。
探寻规律 去粗取精赢得信任
自1981年内地物业管理行业诞生以来，虽然行业向好的趋势未曾改变，但行业发展面临的整体环境却几经变化。
从广深两地几乎同步开始的探索与尝试，以及随之建立起来的“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运作机制；到1994年4月国家建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出由物业管理公司统一实施专业化管理，物业行业迎来快速发展；再到2003年《物业管理条例》的出台，行业规范化发展提速；以及随后的上市潮和世纪疫情的影响，物业行业在不同时期均面临着不同的机遇与挑战，也不断找寻着发展的规律与契机。
吴浩彬表示，四十余年来，物业行业面临的发展环境已经发生了翻天覆地的变化。从最初的独立发展，到依赖开发商开展业务，再到资本市场的加持与行业竞争的加剧，以及现在放平心态、独立自主和回归本质的大势所趋，物业行业正迎来发展的新常态与新的内在规律。
“四十余年来，物业行业取得了长足的发展和进步。从一省两城到遍地开花乃至辐射海外，从单一业态到多种业态乃至更广阔的领域，从依赖到独立自主，从日常服务到成为应对世纪疫情大考的主要参与者，物业行业无论是行业规模、发展成熟度还是影响力，都有了显著的提升。”
但在新时期、新阶段，面对世纪疫情的影响，以及身处百年未有之大变局的现实，物业行业正面临新的发展挑战，也需要进行新的适应与变革。
“当前，物业行业正步入发展的深水区，面临的发展挑战也越来越大。无论是常态化疫情防控中物业公司的作用发挥以及随之而来的权责分担，还是经历资本市场洗礼后物业行业的回归与探索，亦或是长期存在的矛盾与多方合力解决乃至新力量、新组织的引入，新时期物业行业面临的发展环境都有了显著的变化，探寻新时期的发展规律变得越发的重要。”
面对新的环境与新的挑战，吴浩彬认为，当下物业行业需要聚焦主业，对业务布局与业务开展去粗取精，以专业化和高品质服务赢得客户的信任。
“从历史的视角来看，老百姓的生活水平在不断提升，对生活的需求有增无减。与此同时，他们的自我意识也在快速提升，客户结构亦呈现出年轻化的趋势，这需要我们聚焦客户需求，注重服务效率，贴近业主。”吴浩彬分析道。
“物业企业此前进行了很多的业务尝试，也开展过供应链业务等一些和物业主业并不强相关的业务，但最后大家普遍发现，物业公司开展相关业务的结果并不理想，很难竞争过细分领域的专业公司。且随着业务的泛化，物业公司在业务开展过程中边际效应显著递减，这就需要我们不断去粗取精，善于做减法，专注于客户的需求，用心赢得客户的信任。”吴浩彬补充道。
提升能力 突破惯性发挥所长
面对新的发展逻辑与内在规律，物业公司需要快速适应新的发展形势，以高度的定力与新的理念应对变局，把握机会，在新的阶段寻求新的发展。
吴浩彬表示，物业公司要突破发展的惯性，积极夯实发展的基础并提升自身的能力，不断发挥所长，从而实现自身的新发展。
“物业公司需要明确自己的核心能力，不同的物业公司可能有不同的特长，但是部分核心能力是通用的，需要大家高度的关注。一是设施设备维护的专业能力，这是物业公司自身优势的展现与服务能力的重要体现，也是物业行业赖以存在的重要基础；二是科技创新赋能提效的能力，在信息化、科技化时代，特别是处在物业行业收支矛盾越发明显的阶段，科技创新一方面将在开源节流方面发挥显著的作用，另一方面也将对物业企业提供服务的质量和能力产生影响；三是提供高品质服务的能力，包括客户需求的专业分析解读、软性服务的设计与提供，以及从业人员专业能力与专业素质等”。
在核心能力已经明确和重要性不断提升的大背景下，如何培育并不断提升核心能力成为物业公司取得竞争优势的重要基础。吴浩彬认为，其中的核心就是物业公司要克服数十年来发展形成的惯性，要基于成长的视角去不断开展核心能力的培育和提升工作。
“物业公司首先要选择做自己擅长的事情，不要什么业态都管，要有所侧重。在此基础上，物业公司特别是头部物业公司要敢于去创新、思考，不要停留在过往的惯性思维中，以至于束缚了发展和变革的脚步。物业公司要敢于去尝试、去试错，但试错往往会有一些成本，这方面就需要头部物业公司主动作为，共同推动物业行业又好又快发展。”
搭建平台 凝聚智慧共创共进
在找寻发展的规律以及提升能力之外，行业协会在行业发展中的作用越发明显，这也得到了吴浩彬的高度认可。
“广东物业行业与物业企业有着得天独厚的发展条件，在行业以及区域方面都处在一个很好的发展位置。无论是身处内地物业行业发源地的广东，还是开放与包容的营商环境，亦或是大湾区高速的经济发展与众多大企业的集聚，广东物业行业都有着很多的资源和机会。但如何整合资源并利用好这些优势，这一方面需要政府的引导，另一方面也需要太阳成集团tyc234cc[主页]网站积极发挥作用。”
随后，吴浩彬从搭建行业交流平台、整合跨领域资源、做好人才培训工作等方面进行了系统阐述。
一是搭建行业交流平台。吴浩彬表示，当前我们正逐步迈入存量发展的时代，加强彼此间沟通交流的重要性日益凸显。一方面，存量竞争的环境往往会引发恶性竞争，如何避免恶性竞争并引导行业良性有序发展，正变得越发急迫；另一方面，行业发展与变革迅速而剧烈，各物业企业总有思考不足的方面，需要大家敞开心扉，积极交流，取长补短，才能推动行业整体又好又快发展。
二是整合跨领域资源。“物业行业的重要优势就是贴近业主以及业主的信任，业主的信任又会带来很多的需求。但物业公司往往难以满足业主大部分的需求，同时单一物业公司也难以产生规模效应，项目的分散也难以在小范围内产生集聚效应，这就需要协会的统筹与广泛的资源整合，最终实现多方的共赢。”
三是做好人才培训工作。吴浩彬表示，广东省物协正在开展一系列培训和认证工作，这对当下的物业行业至关重要。这一方面将大大提升物业行业从业人员的专业素养与服务能力，另一方面也将为物业行业规范竞争提供重要的参考，同时还能显著降低企业的负担。
“我们要引导物业企业规范有序的竞争与发展，快速适应当下的趋势与节奏，在新的时代，秉承众行者远的理念，不断推动物业行业又好又快发展。”吴浩彬最后表示。
